Conseils aux voyageurs

Attention ! Certaines compagnies "low-cost" notamment au départ de l’aéroport de Gérone, refusent d’embarquer les passagers :

 détenteurs d’un passeport ou d’une carte d’identité périmé ;

 les personnes dépourvues de pièces d’identité suite à un vol. Les déclarations de vol auprès de la police locale ou du Consulat ne sont pas acceptées.

Incivisme : afin de lutter contre les comportements incompatibles avec le respect d’autrui et des lieux publics, nombre de municipalités espagnoles ont pris des ordonnances municipales contre l’incivisme. C’est le cas de Barcelone dont l’ordonnance sanctionne désormais certains comportements passibles d’amendes pouvant aller jusqu’à 3000 €.

Quelques conseils :

Prendre contact avec les représentants consulaires français dans la circonscription :

1. en Catalogne :

• à Barcelone : avec le Consulat Général de France

Du lundi au jeudi de 9 h à 13 h 30 et en cas d’urgence grave de 14 h 30 à 17 h.

Le vendredi de 9 h à 13 h30.

En dehors de ces horaires, les Français en difficulté peuvent appeler le Consulat au 93.270.30.00, un message sur le répondeur téléphonique les informera des démarches à effectuer en cas de vol.

Dans le cas d’une situation extrêmement grave un numéro de téléphone portable est communiqué pour permettre le contact avec l’agent de permanence.

• Hors de Barcelone :

Agence consulaire de Gérone

Tél. 972.41.18.65

Calle Migdia, 25 A, 3° 2a

17002 Gérone

Agence consulaire de Lérida

Tél. 973.19.71.46

Avenida de Blondel, 11, 6°

25002 Lérida

Agence consulaire de Tarragone

Portable pour les urgences

650.451.762

2. en Aragon :

Agence consulaire de Saragosse

Tél. 976.21.69.17

Calle Amar y Borbon, 5, Pral B

50001 Saragosse

3. aux Baléares :

Antenne à Palma de Majorque du Consulat Général de France à Barcelone

Tél. 971.73.03.01 / 02

Calle Mateu Enrique Llado, 1 2

07002 Palma de Majorque

Agence consulaire d’Ibiza

Avda. Bme Vte Ramón nº 10

07800 - IBIZA

Telf. : 971 31 20 31

Fax : 971 31 40 08

Courriel : claudiotorres@ctorresa.com

Avant votre départ.

 Emportez la carte européenne de sécurité sociale que vous obtiendrez auprès de votre caisse primaire d’assurance maladie afin de permettre la prise en charge des soins d’urgence.

 Souscrivez une assurance assistance internationale. Elle pourra vous prendre en charge en cas de difficulté (avances de fonts remboursables, rapatriement sanitaire, dépannage du véhicule etc…)

 Vérifiez que votre téléphone portable possède la couverture internationale.

 Confiez un double des clefs de votre logement et de votre véhicule à un parent ou un ami qui pourra, dans le second cas, en cas de nécessité, vous l’envoyer par Chronopost.

 N’emportez que les documents strictement nécessaires : (la carte d’électeur, le livret de Caisse d’Épargne, le livret de famille par exemple ne vous seront d’aucune utilité)

1. Un document d’identité (CNI ou passeport) est necessaire pour l’entrée dans le pays pour tous les membres de la famille. Le permis de conduire et le livret de famille ne constituent pas, en Espagne, des pièces d’identité.
2. Tout mineur voyageant à l’étranger seul, doit, par ailleurs, etre muni d’une autorisation de sortie du territoire.
3. Attention ! Les chèques émis sur une banque française ne sont pas acceptés en Espagne.

Conseils et précautions à observer sur place

• Lorsque vous êtes en voiture, soyez vigilant et sur vos gardes au cas où un individu, non identifiable par le port d’un uniforme, vous fait signe de vous arrêter.

• En cas de panne sur l’autoroute, n’acceptez pas les services de dépanneuses qui la sillonnent et pratiquent des services abusifs, voire à la limite de l’escroquerie (Ex. : Servicio Autogruas MON et ROS de CUNIT (Tarragone)). Dirigez-vous vers la borne SOS pour appeler votre compagnie d’assistance et attendez son intervention.

• Ne mettez pas dans le même sac vos documents d’identité, vos cartes bancaires et les clefs de voiture.

• En cas d’affluence dans la rue, redoublez de prudence.

• Soyez vigilant lorsque vous circulez à pied dans des lieux peu fréquentés par des promeneurs.

• A l’aéroport, à la gare ou à la plage, ne laissez pas vos affaires sans surveillance ou visibles dans votre voiture en stationnement.

• Evitez de porter des objets de grande valeur. Lors de vos déplacements, n’emportez que la somme d’argent dont vous avez besoin.

• Dans la rue portez votre sac à main et votre appareil photographique en bandoulière.

• Activez en ville la fermeture centralisée des portières de votre véhicule même si vous êtes à bord de votre véhicule et surtout si vous en descendez notamment pour constater une crevaison ou un incident mécanique (voir plus loin rubrique « Types de vol et procédés - Vol à la tire / à la détourne - »).

• Ne participez à aucun jeu proposé dans la rue sous peine de vous faire voler ou escroquer.

Incivisme : situations passibles d’amendes

• les graffitis, amendes allant de 750 à 3000 € avec obligation de les nettoyer ;
• l’affichage sauvage ou distribution de prospectus non autorisés (de 120 a 3000 euros) ;
• les jeux de hasard sur la voie publique (de 750 a 3000 euros) ;
• l’usage de skateboards, rollers ou vélos en dehors de aires autorisées (de 750 a 1500 euros) ;
• uriner ou cracher (de 300 a 1500 €) ;
• la consommation de boisons alcooliques sur la voie publique entraînant des comportements inciviques ou dérangeant pour les riverains (de 30 a 1500 euros) ;
• la vente à la sauvette (jusqu’à 500 € pour le vendeur comme pour l’acheteur) ;
• les activités rémunérées non autorisées (tarot, voyance, massages, tatouages….), jusqu’à 500 euros ;
• les vandalismes, jusqu’à 3000 euros ;
• les comportements inciviques et/ou pouvant entraîner des troubles de la jouissances des espaces publics, ( ex : camper sur les plages, dormir sur la voie publique, se laver ou laver quelque chose dans les fontaines publiques, utilisation de savon dans les douches publiques des plages, non-respect des règles de sécurité sur les plages, tapage sur les voies publiques, etc.) : amendes jusqu’à 1500€ ;
• En cas de refus d’obtempérer aux injonctions des forces de l’ordre, la personne verbalisée sera conduite au poste de police pour son identification. L’amende peut aller jusqu’à 3000 euros.
• Modalité de règlement de l’amende : en espèces et au moment de la verbalisation, un réduction de jusqu’à 75% de son montant pourra être accordée, selon l’infraction.

Brochure de la Mairie de Barcelone

Types de vol et procédés

 Vol à la tire / à la détourne

Dans tous les endroits particulièrement fréquentés et aussi lors d’un arrêt à un feu rouge. Les voleurs, à pied ou en scooter, peuvent ouvrir une portière ou tirer brutalement votre sac par la fenêtre.

 Crevaison provoquée d’un pneu

Procédé

Les véhicules sont généralement repérés (plaque d’immatriculation étrangère) et suivis assez longtemps par des individus en scooter qui profitent d’un ralentissement ou d’un arrêt à un feu pour crever le pneu du véhicule. Le voleur (ou un complice) fait des signes afin d’avertir le propriétaire du véhicule qui s’arrête et se dirige à l’arrière pour constater les dégâts. C’est alors qu’un comparse intervient et se saisit très rapidement des objets visibles à l’intérieur de la voiture.

Zones à risques à Barcelone

Principalement l’avenida Meridiana, l’avenida Diagonal, la place de Las Glorias, les axes d’entrée en prolongement de l’autoroute A7, mais aussi le quartier " Eixample "

 Pirates de la route sur l’A7

Procédés

Deux bandes aux méthodes différentes se partageraient le « territoire » allant de la frontière du Perthus à Tarragone. Constituées de groupes de 2 ou 3 individus elles utilisent de grosses cylindrées.

Ces individus doublent les véhicules circulant sur l’autoroute, font des appels de phare et des signes pour attirer l’attention (roue crevée, feu au tuyau d’échappement , etc.). Lorsque le véhicule visé est à l’arrêt, l’un des voleurs distrait le chauffeur (en lui proposant aimablement son aide), le second se saisit des objets visibles à l’intérieur de la voiture.

Les voleurs démarrent en trombe pour quitter au plus vite l’autoroute.

D’autres individus opèrent sur les aires de repos et stations services.

Vol à l’arraché à l’intérieur du véhicule stationné, même si ses occupants sont à l’intérieur (effet de surprise).

 Vol avec effraction à l’intérieur des véhicules

Zones à risques

Principalement aux abords des plages mais aussi la nuit lorsque des véhicules immatriculés à l’étranger sont repérés avec des bagages en vue à l’intérieur.

Notamment sur les aires d’autoroute de l’AP7 où il est déconseillé de dormir dans son véhicule (caravane ou camping car).

Que faire si vous venez d’être victime d’un vol ?

 Contactez rapidement la police locale et faites une Déclaration de vol dans un commissariat (« denuncia de robo »).

Urgences (police, pompiers, S.A.M.U) Tél. 112 (un opérateur parlant français prendra en charge votre appel et vous orientera vers le service compétent).

Policia Nacional Tél. 091

Mossos d’Esquadra (police régionale Tél. 088 de Catalogne)

Guardia Urbana de Barcelone Tél. 092

S.O.S Autoroute A7 Tél. 902.20.03.20 (24/24) service d’interprète uniquement le matin.

Un vol doit obligatoirement faire l’objet d’un procès-verbal établi par un commissariat de police. Ce procès-verbal suffit pour rentrer en France en train, voiture ou avion.

Toutefois :

En cas de retour par voie aérienne d’un enfant mineur, il sera nécessaire de faire établir un laissez-passer par le Consulat. C’est également le cas pour les adultes qui regagnent leur domicile en France via un pays hors de l’espace Schengen.

En complément de la déclaration de vol faite auprès des autorités espagnoles, vous pouvez effectuer une déclaration de vol des pièces d’identité soit au Consulat Général soit à votre retour en France auprès du commissariat de police dont dépend votre domicile. Ce document tient lieu de permis de conduire pendant 2 mois à dater du jour de son établissement.

Cette déclaration ne peut être délivrée par le Consulat Général que sur présentation du procès-verbal espagnol.

Sur présentation de la " Denuncia de robo " au péage de l’autoroute et après avoir signé une reconnaissance de dettes, vous pourrez emprunter les réseaux autoroutiers aussi bien espagnols que français afin de rejoindre votre domicile.

La " Denuncia de robo " pourra vous être réclamée par votre banque pour confirmer l’opposition à vos cartes de crédit, mais aussi par votre compagnie d’assurance dans le cas d’une intervention de cette dernière.

La police locale peut vous aider à faire opposition sur vos cartes de crédit et à faire appel à votre compagnie d’assistance.

 Faites opposition sur vos cartes de crédit, chéquiers et téléphones portables (appels gratuits)

• Cartes de crédit :

En appelant votre centre d’opposition vous serez immédiatement pris en charge par un opérateur parlant français. Vous pourrez également demander une assistance dans le cadre de la garantie vol (avance de fonds remboursable, etc.).

• oppositions chéquiers :

L’opposition devra être faite directement par écrit à votre agence bancaire.

• oppositions téléphones portables :

• SFR : (00.33) 610.00.19.00
• Orange : (00.33) 825.00.57.00
• Bouygues : (00.33) 800.291.000

 Faites appel à votre compagnie d’assistance pour faire dépanner votre véhicule et/ou obtenir une avance de fonds remboursables

Ces sociétés sont spécialisées dans l’assistance aux touristes en difficulté. Elles peuvent vous prendre en charge immédiatement sur place sur simple appel téléphonique.

 Clefs de voiture dérobées

Contacter votre compagnie d’assistance ou faites-vous envoyer par Chronopost le double des clés, que vous aurez confié avant votre départ à un parent ou ami.

Que faire si vous vous retrouvez démuni d’argent ?

 Les avances de fonds consenties par les compagnies d’assistance

Les compagnies d’assistance automobile peuvent faire des avances remboursables y compris le samedi et dimanche par l’intermédiaire d’un correspondant local qui se rend sur le lieu où vous vous trouvez dans les heures qui suivent l’appel.

 Les transferts de fonds Money Gram

Sur présentation d’une pièce d’identité en cours de validité. En cas de vol, la déclaration de vol faite auprès de la police nationale ou locale espagnole est acceptée.

Tél. pour informations en Espagne (24h/24h) 901.20.10.10

Une personne en France, que vous aurez contactée, doit déposer les fonds en espèces dans une agence de la Caisse d’Epargne Ecureuil ou une agence de transferts de fonds Travelex.

A Barcelone :

• Société Philippinas Général Service

Moll de Barcelona-Edificio World Trade Center- Edif. Norte-4éme étage (derrière l’hôtel Gran Marina) Tél. : 93.481.52.65

 Les transferts de fonds Western Union

Une pièce d’identité en cours de validité est exigée pour percevoir les fonds.

La procédure est simple et rapide (le transfert ne prend qu’une heure environ).

Une personne en France, que vous aurez au préalable contactée, doit déposer une somme d’argent en espèces dans une agence Western Union ou à La Poste où on lui indiquera un code chiffré.

Ce code devra obligatoirement vous être communiqué par votre ami ou parent afin depouvoir retirer la somme en Espagne, dans l’une des Agences Western Union sur place ou à Correos (La Poste espagnole).

En France : pour les transferts de fonds Western Union la personne qui vous avance les fonds devra s’adresser à un bureau principal de La Poste avant 18 h (à Paris : bureau Louvre 24h/24h tous les jours, fériés inclus)

 Où retirer l’argent à Barcelone :

• Agence Western Union

Rambla Capuchinos, 41 (métro Liceu) Tél. 93.412.70.41

9h30/22h30 sans interruption, tous les jours

dimanches et fériés 10h30/23h30

Une pièce d’identité est exigée (CNI ou passeport).

Les déclarations de perte ou de vol ne sont pas acceptées.

• Correos Central - Plaza Antonio Lopez Tél. 93.486.80.50

8h30 / 21h30 du lundi au vendredi 8h30/ 14h

• Correos - Ronda Universidad, 23 Tél. 93.318.05.91

8h30 / 20h30 du lundi au vendredi 9h30 / 13 h samedi matin

Une pièce d’identité est demandée. A défaut, un permis de conduire.

 Les virements bancaires urgents

La banque française émettrice vous indiquera la banque correspondante sur place où vous pourrez récupérer le virement.

Si vous ne possédez plus de documents d’identité, une déclaration française de vol de pièces d’identité avec photographie sera nécessaire pour pouvoir retirer les fonds.

 Attention !

• Les banques espagnoles ne sont ouvertes que le matin de 8 h à 14 h. En hiver elles sont ouvertes également le jeudi après-midi jusqu’à 19 h 30.

• Fermeture le samedi et dimanche.

• Le mandat postal télégraphique international n’est plus en vigueur.

• Les mandats postaux CASH émis en France ne peuvent être encaissés en Espagne.

 Pour appeler la France

Préfixe (00.33) suivi du n° de région sans le 0

Exemple : (00.33) 5 .. .. .. ..

Idem pour les téléphones portables.

 Pour appeler la France en PCV

Pour appeler un numéro de téléphone fixe en France depuis une cabine téléphonique :

1) Composer le 1005 (communications internationales de Telefonica)

2) Mise en relation avec un répondeur (au choix en langue espagnole, anglaise ou française)

3) Demander le PCV

4) Mise en relation avec l’opérateur français France Télécom

 Pour utiliser la carte France Télécom en Espagne

Appeler le 900.99.00.33 pour obtenir le serveur vocal. Ensuite, composer le numéro de votre carte et votre code secret.

Objets et documents retrouvés par les autorités locales

 A Barcelone :

La Police locale nous remet régulièrement des documents retrouvés sur la voie publique. Le délai entre le vol/perte et la récupération par nos services des documents concernant les citoyens français est habituellement de 3 - 4 semaines. Suite à votre déclaration de vol ou perte de documents d’identité auprès d’une autorité française (Consulats, Gendarmerie nationale, Police nationale, Mairie) vos documents sont annulés, s’ils sont retrouvés, ils seront, suivant la réglementation en vigueur, renvoyés, par valise diplomatique à la Préfecture de délivrance, qui, le cas échéant, pourra vous restituer le passeport, le permis de conduire et autres documents, ej. : carte grise, carte de transports .

EN CAS DE PERTE OU VOL D’EFFETS PERSONNELS VOUS POUVEZ CONTACTER LES SERVICES D’OBJETS TROUVES DES DIFFERENTES MAIRIES.</sc>

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LA VILLE DE BARCELONE DISPOSE DES SERVICES SUIVANTS :

MAIRIE DE BARCELONE

« Oficina de Troballes »

Plaça Carles Pi i Sunyer, 8-10 - 08002 BARCELONE

(ouvert de 9h à 14h du lundi au vendredi)

Tels : 010 depuis un téléphone fixe de Barcelone

807 317 010 depuis l’Espagne

(00 34) 93 402 70 00 n° international

fax : (00 34) 93 402 31 61

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OBJETS PERDUS - MÉTRO OU AUTOBUS DE BARCELONE

« Transports Metropolitans de Barcelona »

Tél. : (00 34) 93 318 70 74

http://www.tmb.net

OBJETS PERDUS - AÉROPORT DE BARCELONE

Tél. : (00 34) 93 298 33 49

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OBJETS PERDUS - TAXIS DE BARCELONE

Tél. : 902 101 564 (depuis l’Espagne)

Tél. : (00 34) 93 400 50 26 - http://www.taxi.bcn.es

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 Dans la circonscription, hors de Barcelone :

Les objets et documents trouvés dans d’autres villes de la circonscription sont adressés aux agences consulaires par les polices locales.

Service des objets trouvés à l’aéroport de :

• Palma de Majorque Tél. 971.78.94.56
• Ibiza Tél. 971.80.92.07
• Saragosse Tél. 976.71.23.00

Les Fiches Réflexes : Vols/agressions/attentats