Les premiers réflexes à avoir en cas de vol ou de perte de documents

Le consulat général de France est ouvert au public du lundi au vendredi de 9h à 13h.

Le consulat est situé Ronda Universitat, 22 bis, 4ème étage- 08007 BARCELONA ; Nº de tél : (34) 932 703 000 (du lundi au jeudi de 09h00 à 13h30 et de 15h00 à 17h30. Le vendredi de 09h00 à 13h. Nº de télécopieur : (34) 932 703 049 ;
Courriel : info@consulfrance-barcelone.org ;

URGENCES : (00 34) 699 300 749 (Uniquement en cas d’extrême urgence et gravité et en dehors des horaires indiqués ci-dessus)

Urgences (police, pompiers, S.A.M.U) Tél. 112
(un opérateur parlant français prendra en charge votre appel et vous orientera vers le service compétent).

Policia Nacional Tél. 091

Mossos d’Esquadra (police régionale Tél. 088 de Catalogne)

Guardia Urbana de Barcelone Tél. 092

S.O.S Autoroute A7 Tél. 902.20.03.20 (24/24) service d’interprète uniquement le matin.

Autres numéros indispensables en cas d’urgence à l’étranger

Perte de papiers, vol de téléphone, problème de rapatriement... Pour éviter toute mauvaise surprise, voici un récapitulatif des numéros à emporter avec soi. Avant toute chose, il est préférable de prendre sur soi les numéros de sa banque, en relevant, sur un document gardé ailleurs que dans le portefeuille, les numéros de sa carte bleue, ceux du chéquier, et tout autre numéro qui pourrait être utile à l’accélération de la procédure d’opposition.

Faire opposition à la carte bancaire en cas de perte ou de vol

A l’étranger : 900 991 216 ou 900 991 124 (24h/24h et 7/7jours – s’armer de patience, ces lignes sont souvent occupées...)

Visa Premier : A savoir : en cas de refus de paiement ou de retrait à l’étranger, appelez le service Premier au 00 33 4 42 60 53 01 (24h/24).

En France : Centrale d’appel : 0 825 00 59 59 (uniquement pour les cartes visa premier) ou 0 892 705 705

La banque titulaire du compte peut aussi être appelée directement.

Perte ou vol de son téléphone portable

Il en va de même pour le téléphone portable, noter le numéro IMEI (il est possible de bloquer les téléphones portables au même titre que les cartes SIM, afin de rendre l’utilisation de l’appareil impossible pour les voleurs.

Pour ce faire, il suffit de noter le numéro IMEI = un nombre d’une quinzaine de chiffres identifiant l’appareil de manière unique, apparaissant sur la boîte d’origine de l’appareil mobile et derrière chaque batterie de mobile).

Bouygues : 00 33 6 68 63 46 34 (24h/24h et 7/7jours)

Orange : 00 33 1 40 25 51 95 (assistance voyage Orange)

SFR : 900 ou pour les abonnés, 00 33 6 1000 1900 ;

pour les clients La Carte, 0033 6 1400 1900 ;

et les clients Forfaits Bloqués SFR : 00 33 6 1200 1900

Assistance / Assurance

Inter-mutuelle Assistance (Maif, Macif, Matmut, Mapa, AMF) : 00 33 5 49 75 75 75

MAAF : 00 33 5 49 16 17 18 (Fidelia Assistance)

MMA : 00 33 1 40 25 59 59 (Fidelia Assistance)

GMF : 00 33 1 47 11 12 13 (Fidelia Assistance)

Mondial Assistance (AGF, Ca, CM, SG) : 00 33 1 40 25 52 55/ 59 59

Europ Assistance : 00 33 1 41 85 85 85

Mutuaide : 00 33 1 45 16 66 66 / 65 00

Urgence : numéro d’appel européen : 112


Les droits des passagers en avion

Dans le cas où vous ne pouvez plus partir au jour et à l’heure prévus, il est exclu de vendre son billet (car celui-ci est nominatif). Les conditions de remboursement ou de report de votre voyage sont en fonction du contrat signé. Une assurance-annulation peut être utile (Bon à savoir : elle est automatique si vous réglez avec une Visa Premier, une Eurocard ou Mastercard Gold).

Pour prendre contact avec les services consulaires français de la circonscription :

- A Barcelone : avec le Consulat Général de France

Du lundi au jeudi de 9 h à 13 h 30 et en cas d’urgence grave de 14 h 30 à 17 h.

Le vendredi de 9 h à 13 h30.

En dehors de ces horaires, et pour en cas d’urgence uniquement, les Français en difficulté peuvent appeler le Consulat au 699 300 749 pour prendre contact avec l’agent de permanence.

- Hors de Barcelone : avec les consuls honoraires

Consulter les coordonnées des consuls honoraires :

Que faire si vous venez d’être victime d’un vol en Espagne ?

Contactez rapidement la police locale et faites une Déclaration de vol dans un commissariat (« denuncia de robo »). _


Un vol doit obligatoirement faire l’objet d’un procès-verbal établi par un commissariat de police. Ce procès-verbal suffit pour rentrer en France en train, voiture ou avion (avec la plupart des compagnies hormis Ryan Air et Air Europa en général)

Toutefois :

En cas de retour par voie aérienne d’un enfant mineur, il sera nécessaire de faire établir un laissez-passer par le Consulat général (cette démarche peut prendre plusieurs jours car la délivrance d’un laissez-passer requiert une consultation de la préfecture émettrice du document d’identité en France)

C’est également le cas pour les adultes qui regagnent leur domicile en France via un pays hors de l’espace Schengen.

En complément de la déclaration de vol faite auprès des autorités espagnoles, vous pouvez effectuer une déclaration de vol des pièces d’identité soit au Consulat Général soit à votre retour en France auprès du commissariat de police dont dépend votre domicile. Ce document tient lieu de permis de conduire pendant 2 mois à dater du jour de son établissement.

Cette déclaration ne peut être délivrée par le Consulat Général que sur présentation du procès-verbal espagnol.

Sur présentation de la " Denuncia de robo " au péage de l’autoroute et après avoir signé une reconnaissance de dettes, vous pourrez emprunter les réseaux autoroutiers aussi bien espagnols que français afin de rejoindre votre domicile.

La " Denuncia de robo " pourra vous être réclamée par votre banque pour confirmer l’opposition à vos cartes de crédit, mais aussi par votre compagnie d’assurance dans le cas d’une intervention de cette dernière.

La police locale peut vous aider à faire opposition sur vos cartes de crédit et à faire appel à votre compagnie d’assistance.

Assurances :

Faites appel à votre compagnie d’assistance pour faire dépanner votre véhicule et/ou obtenir une avance de fonds remboursables
_
Ces sociétés sont spécialisées dans l’assistance aux touristes en difficulté. Elles peuvent vous prendre en charge immédiatement sur place sur simple appel téléphonique.

Clefs de voiture dérobées :

Contacter votre compagnie d’assistance ou faites-vous envoyer par Chronopost le double des clés, que vous aurez confié avant votre départ à un parent ou ami.

Attention ! Certaines compagnies "low-cost" notamment au départ de l’aéroport de Gérone, refusent d’embarquer les passagers :

- détenteurs d’un passeport ou d’une carte d’identité périmés ;

- les personnes dépourvues de pièces d’identité suite à un vol. Les déclarations de vol auprès de la police locale ou du Consulat ne sont en général pas acceptées. Il convient de contacter votre compagnie aérienne pour vous assurer de votre possibilité d’embarquer.

Que faire si vous vous retrouvez démuni d’argent ?

Avances de fonds consenti par votre compagnie d’assurance ou d’assistance internationale :

Contacter immédiatement votre compagnie d’assurance afin de demander une avance de fonds (que vous rembourserez ultérieurement à votre compagnie).

Les compagnies d’assistance automobile peuvent faire des avances remboursables y compris le samedi et dimanche par l’intermédiaire d’un correspondant local qui se rend sur le lieu où vous vous trouvez dans les heures qui suivent l’appel.

Il se peut que vous soyez couverts par votre assurance sans le savoir expressément. En plus des assistances internationales à l’étranger, les assurances pouvant couvrir les particuliers sont principalement les assurances habitation, véhicule ou mutuelle (qui ont généralement des contrats passé avec des compagnies d’assistance internationale telles que Intermutuelle assistance, Mondial Assistance, etc…)

Les transferts de fonds internationaux :

Si vous disposez d’une pièce d’identité ou qu’un proche en dispose, il vous est possible de vous transférer de l’argent par un ami ou un proche. Une pièce d’identité en c Les déclarations de perte ou de vol ne sont pas acceptées ours de validité est exigée pour percevoir les fonds.

La société Western Union offre un service (payant) de transfert d’argent à l’étranger. La personne qui vous envoie de l’argent peut le faire en se rendant dans un bureau de poste en France, dans une agence western Union en France ou encore par internet en suivant le lien ci-dessous : http://www.westernunion.fr/WUCOMWEB/staticMid.do?method=load&countryCode=FR&languageCode=fr&pagename=HomePage

La procédure est simple et rapide (le transfert ne prend qu’une heure environ).

Une personne en France, que vous aurez au préalable contactée, doit déposer une somme d’argent en espèces dans une agence Western Union ou à La Poste où on lui indiquera un code chiffré.

Ce code devra obligatoirement vous être communiqué par votre ami ou parent afin depouvoir retirer la somme en Espagne, dans l’une des Agences Western Union sur place ou à Correos (La Poste espagnole).

En France : pour les transferts de fonds Western Union la personne qui vous avance les fonds devra s’adresser à un bureau principal de La Poste avant 18 h (à Paris : bureau Louvre 24h/24h tous les jours, fériés inclus)

Où retirer l’argent à Barcelone :

• Agence Western Union
Rambla Capuchinos, 41 (métro Liceu) Tél. 93.412.70.41
9h30/22h30 sans interruption, tous les jours
dimanches et fériés 10h30/23h30

• Correos Central - Plaza Antonio Lopez Tél. 93.486.80.50
8h30 / 21h30 du lundi au vendredi 8h30/ 14h

• Correos - Ronda Universidad, 23 Tél. 93.318.05.91
8h30 / 20h30 du lundi au vendredi 9h30 / 13 h samedi matin


La société Moneygram offre un service de transfert international également :

A Barcelone :
_
Société Philippinas Général Service
Moll de Barcelona-Edificio World Trade Center- Edif. Norte-4éme étage (derrière l’hôtel Gran Marina)
Tél. : 93.481.52.65

Les virements bancaires urgents
_
La banque française émettrice vous indiquera la banque correspondante sur place où vous pourrez récupérer le virement.
_
Si vous ne possédez plus de documents d’identité, une déclaration française de vol de pièces d’identité avec photographie sera nécessaire pour pouvoir retirer les fonds.

Attention !

Les banques espagnoles ne sont ouvertes que le matin de 8 h à 14 h. En hiver elles sont ouvertes également le jeudi après-midi jusqu’à 19 h 30.

Fermeture le samedi et dimanche.

Le mandat postal télégraphique international n’est plus en vigueur.

Les mandats postaux CASH émis en France ne peuvent être encaissés en Espagne.

Pour appeler la France par téléphone

Préfixe (00.33) suivi du n° de région sans le 0

Exemple : (00.33) 5 .. .. .. .. _
Idem pour les téléphones portables.

Pour appeler la France en PCV

Pour appeler un numéro de téléphone fixe en France depuis une cabine téléphonique :

1) Composer le 1005 (communications internationales de Telefonica)

2) Mise en relation avec un répondeur (au choix en langue espagnole, anglaise ou française)

3) Demander le PCV

4) Mise en relation avec l’opérateur français France Télécom

Pour utiliser la carte France Télécom en Espagne

Appeler le 900.99.00.33 pour obtenir le serveur vocal. Ensuite, composer le numéro de votre carte et votre code secret.

Documents et objets retrouvés par les autorités locales

A Barcelone :

La Police locale nous remet régulièrement des documents retrouvés sur la voie publique, très rarement des objets personnels.
Le délai entre le vol/perte et la récupération éventuelle par le consulat général des documents concernant les citoyens français est habituellement de 2 à 3 mois minimum.
Suite à votre déclaration de vol ou perte de documents d’identité auprès d’une autorité française (Consulats, Gendarmerie nationale, Police nationale, Mairie) vos documents sont annulés.
S’ils sont retrouvés, les documents officiels seront, suivant la réglementation en vigueur, renvoyés, par valise diplomatique à la Préfecture de délivrance, qui, le cas échéant, pourra vous restituer le passeport, le permis de conduire et autres

Contacter les services des objets perdus de la circonscription consulaire :

A Barcelone :

Mairie de Barcelone

« Oficina de Troballes »

Plaça Carles Pi i Sunyer, 8-10 - 08002 BARCELONE

(ouvert de 9h à 14h du lundi au vendredi)

Tels : 010 depuis un téléphone fixe de Barcelone

807 317 010 depuis l’Espagne

(00 34) 93 402 70 00 n° international

fax : (00 34) 93 402 31 61

Services des transports de Barcelone

« Transports Metropolitans de Barcelona »

Tél. : (00 34) 93 318 70 74

http://www.tmb.net

Aéroport de Barcelone

Tél. : (00 34) 93 298 33 49

Taxis de Barcelone

Tél. : 902 101 564 (depuis l’Espagne)

Tél. : (00 34) 93 400 50 26 - http://www.taxi.bcn.es


Dans la circonscription, hors de Barcelone :

Les objets et documents trouvés dans d’autres villes de la circonscription sont adressés aux agences consulaires par les polices locales.

Service des objets trouvés à l’aéroport de :

• Palma de Majorque Tél. 971.78.94.56

• Ibiza Tél. 971.80.92.07

• Saragosse Tél. 976.71.23.00

publié le 20/01/2012

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